مشکلات کاربران چه می‌شود؟

تمدید بسته‌های اینترنت اپراتور اول در ماه گذشته با تغییراتی همراه بود که در برخی موارد موجبات اعتراض مشترکین را فراهم آورد. برخی مشترکین بسته‌های اینترنت اپراتور اول در ماه گذشته با اتفاقی مواجه شده و تمدید بسته‌های اینترنتی موجب نارضایتی و انتقاد آنها شد. براین اساس، پس از اطلاع رسانی همراه اول به برخی از مشترکین بسته‌های تشویقی اینترنت و اعلام اینکه حجم آنها رو به پایان است اپراتور به مشترکین اعلام کرده بود که در صورت به پایان رسیدن حجم بسته به طور خودکار بسته آنها بار دیگر فعال خواهد شد. به این ترتیب در قالب پیامکی از سوی اپراتور به برخی مشترکین که پیشتر بسته‌های 5/2 گیگابایتی آلفا را فعال کرده و حجم آنها رو به پایان بود، اعلام شد: «شما 85 درصد حجم بسته اینترنت آلفا 30 روزه 5/2 گیگابایت را مصرف کرده‌اید. پس از پایان این بسته، بسته اینترنت آلفا 30 روزه 5/2 گیگابایت برای شما به صورت خودکار تمدید خواهد شد. اما در نهایت پس از فعال‌سازی مجدد بسته برخی مشترکین با این پیام مواجه شدند: بسته اینترنت آلفا 30 روزه 5/2 گیگابایت شما به پایان رسیده و با توجه به ارتقای شبکه همراه اول به صوت خودکار با بسته پرسرعت ماهانه یک گیگابایت+ یک گیگابایت شبانه با قیمت یکسان جایگزین شد. برای اطلاع از وضعیت بسته *100*0#را شماره‌گیری کنید. آنچه گذشت پیگیری‌های بیشتر موضوع گویای آن بود که از تاریخی خاص اپراتور تصمیم به حذف بسته 5/2 گیگابایتی اینترنت آلفا گرفته و ارائه آن را متوقف کرده است اما در برخی موارد پیامک‌ اطلاع‌رسانی به هر دلیل به دست مشترکین نرسیده است. هرچند اپراتور تاکید دارد پیش از حذف این بسته در قالب پیامکی اعلام کرده است: مشترک گرامی، شما تاکنون جهت اتصال به اینترنت همراه از بسته ماهانه آلفا با سرعت محدود استفاده کرده‌اید. مفتخریم به اطلاع برسانیم از تاریخ 13/2/95 محدودیت سرعت برداشته خواهد شد. بسته‌های جایگزین با سرعت بدون مرز به‌زودی به اطلاع شما خواهد رسید. براین اساس، روابط عمومی همراه اول در این باره اعلام کرد: پیش از این از سوی این اپراتور بسته‌های اینترنت آلفا ارائه می‌شد تا اگر مشترکی در نقطه‌ای زندگی می‌کند که در آن منطقه پوشش 3G وجود ندارد، نسبت به او اجحاف نشود اما اکنون با توجه به اینکه پوشش 3G همراه اول در بیشتر نقاط کشور وجود داشته و در اکثر شهرهای بزرگ این پوشش تقریبا کامل است، اپراتور تصمیم گرفته بسته‌ آلفای 5/2 گیگ خود را حذف و آن را به «آلفا+» که دارای سرعت بیشتری است، تبدیل کند. خیلی از کاربران از حذف بسته اطلاع ندارند به گزارش ایسنا، البته بنابر اظهار اپراتور همچنان سایر بسته‌های پرطرفدار آلفا باقی مانده و ارائه می‌شود اما درخصوص بسته 5/2 گیگابایتی آلفا این بسته از لیست بسته‌های اینترنت اپراتور حذف شده و یک هفته قبل از حذف و همزمان با حذف آن، موضوع از طریق پیامک به کاربران بسته‌های اینترنتی اپراتور اول اعلام شده است با این وجود همچنان برخی کاربران به دلایل مختلف این پیام را دریافت نکرده‌اند و بدون اطلاع آنها بسته مدنظر آنها با بسته جدید پیشنهادی جایگزین شده است که برای جلب رضایت این افراد اپراتور امکانی در نظر گرفته تا پس از تماس این افراد با سامانه 9990 خسارت‌های احتمالی وارد شده به مشترکین جبران شود. همچنین همراه اول خطاب به مشترکین بسته 5/2 گیگابایتی آلفا یادآور شده است: با توجه به توسعه پوشش و ارتقای کیفیت شبکه همراه اول محدودیت سرعت بسته آلفا برداشته شده و بسته آلفای شما با بسته سرعت بدون مرز شماره 233 جایگزین می‌شود. در صورت تمایل به انتخاب بسته با حجم بیشتر می‌توانید کد بسته را به 8080 پیامک کنید. 233: 1 گیگابایت روزانه+ یک گیگابایت شبانه 10 هزار تومان (جایگزین پیش‌فرض) 234: 2 گیگابایت روزانه+ دو گیگابایت شبانه 12 هزار تومان (ویژه با شرایط) 235: 4 گیگابایت روزانه+ چهار گیگابایت شبانه 17 هزار تومان به این ترتیب در صورتی که مشترک تمدید خودکار را لغو نکرده باشد و شماره یکی از بسته‌های پیامک‌شده را به شماره 8080 پیامک کند بسته مذکور برای وی رزرو می‌شود، در غیر این صورت پس از اتمام بسته وی (حجمی و زمانی) بسته ماهانه آلفا+ یک گیگابایت+ یک گیگابایت شبانه برای وی فعال خواهد شد.