در پاسخ به این سوال که نرم‌افزار crm چیست، می‌توان گفت که crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل تمامی فرآیندها، فناوری‌ها و منابع انسانی می‌شود که به جذب، توسعه و بقای مشتریان می‌انجامد و بهره‌مندی از این قابلیت برای مدیران کسب‌وکار‌ها با استفاده از نرم‌افزار صورت می‌گیرد.
در پاسخ به این سوال که نرم‌افزار crm چیست، می‌توان گفت که crm یا مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل تمامی فرآیندها، فناوری‌ها و منابع انسانی می‌شود که به جذب، توسعه و بقای مشتریان می‌انجامد و بهره‌مندی از این قابلیت برای مدیران کسب‌وکار‌ها با استفاده از نرم‌افزار صورت می‌گیرد.