اهمیت مشتری‌مداری

میترا زمانی- ببینید یکی از مواردی که در کشور ما بسیار بسیار بسیار مهم تلقی می‌گردد حفظ آبروی افراد است. مثل تمام کسانی که جرمی مرتکب می‌شوند با اسم کوچک صدا می‌شوند که خدایی ناکرده سر و همسر جلوی فامیل بی‌آبرو نشوند! مثلا همین آقای ف. د که اخیرا به اتهام کارچاق کنی و رشوه دادن در پروژه‌های مخابراتی بازداشت شده یکی از عزیزانی است که بالاخره جلوی سر و همسر و باجناق و بقیه فک و فامیل آبرو دارد. حالا اگر کارمند آبدارخانه اداره ارزن پاک کنی در چغازمبیل بود الان کل شجره‌اش را ریخته بودیم روی دایره و همه دنیا هم می‌فهمیدند ایشان یک بار از ارباب رجوع پنجاه هزار تومان شیرینی گرفته که سفارش کند فاکتورش را زودتر صادر کنند! ولی وقتی پای مرد محترمی در میان است که فقط در یک فقره قرارداد صد میلیون یورو بالا پایین کرده‌، انتظار دارید اسم ایشان منتشر شود؟ همین الان هم یک عده می‌گویند منظور از ف- د نه آن ف دال معروف صنایع مخابراتی که فری دایورت راننده خطی شوش- پامنار است که از شباهت اول حروف اسم خود به این آقای معروف سوءاستفاده کرده! اصولا مشتری‌مداری در صنعت ما امر بسیار مهمی است! ملتفتید که؟! تعطیلی چندین واحد چاپ در سال ۹۴ فشارهای مالی؛ امان چاپخانه‌ها را بریده بهمن‌ پورمند (عضو هیات مدیره اتحادیه چاپخانه‌داران)، معتقد است، رکود و رخوت گریبان صنعت چاپ ایران را گرفته و مالیات و ارزش افزوده امان چاپخانه‌دارها را بریده است. او از تعدیل ماشین‌آلات و نیروی تعداد قابل توجهی از چاپخانه‌ها در سال 94 می‌گوید و وضعیت بد امسال. پورمند درباره وضعیت چاپخانه‌ها در سال 94 می‌گوید: «‌وضعیت چاپخانه‌ها در سال 94 مناسب و مثبت ارزیابی نمی‌شود و بیشتر همکاران ما چه آنها که جزو اتحادیه هستند یا هنوز به عضویت صنف درنیامده‌اند از وضعیت جاری امسال راضی نبوده و نیستند.»عضو هیات مدیره اتحادیه چاپخانه‌داران ادامه داد: «رکود و رخوت فعلی که گریبان صنعت چاپ را گرفته عمدتا ناشی از مشکلات اقتصادی و نبود تسهیلات درکنار فشار مضاعی است که بحث مالیات و ارزش افزوده به چاپخانه وارد می‌کنند و حتی می‌توان گفت امان آنها را بریده‌اند.» به گزارش ایلنا، پورمند در مقایسه این صنعت با دیگر کشورهای دنیا اضافه کرد: «در تمام کشورهای دنیا این صنوف کوچک و متوسط هستند که چرخه اقتصاد را می‌چرخانند. کشور ما هم ظاهرا از همین قاعده پیروی می‌کند ولی فشارهای مالی و اقتصادی موجود در مسیر چنین صنوفی واقعا زیاد و موقف‌کننده است.»رییس سابق اتحادیه چاپخانه‌داران درباره فشارهای مالی مضاعف که به فعالان صنعت چاپ وارد می‌شود نیز یادآوری کرد: ‌مالیات‌‌‌های چاپخانه‌ها که همه علی‌الراس و بدون توجه به دفاتری که چاپخانه‌دار تکمیل و به اداره مالیات ارائه داده است؛ تعیین می‌شود.‌وی اضافه کرد: «مالیات بر ارزش افزوده هم معضل بزرگ دیگری است که بر سر راه فعالیت چاپخانه‌ها سنگ‌اندازی می‌کند. مثلا چنانچه در بحث مالیات بر ارزش افزوده سخت‌گیری زیادی وجود دارد و درصورت نبود 9 درصد تعیین شده در فاکتورهای یک چاپخانه؛ سازمان مالیاتی جریمه سنگینی برایش درنظر می‌گیرد.»پورمند ادامه داد: «مشکل اینجاست که ممیزان مالیاتی کل محاسبات را خودشان انجام می‌دهند و توجهی به دفترنویسی‌های چاپخانه‌داران ندارند. درثانی براساس قانون هم درج 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده برای صنوف مختلف الزامی است و ممیزان نیز موظف هستند به همین بار حقوقی اکتفا کنند، حال اینکه الزام به پرداخت آن وقتی در زمان خرید چنین مالیاتی درج نمی‌شود؛ چه مسایلی به‌وجود می‌آورد اصلا درنظر گرفته نمی‌شود.» پورمند در پایان از تعدیل ماشین‌آلات و نیروی تعداد قابل توجهی از چاپخانه‌ها در سال 94 خبر داد و گفت: «به دلیل رکود، نبود سفارش و کم‌کاری چاپخانه‌ها در همین سال گذشته تعدادی از همکاران ما مجبور شده‌اند یا تغییر کاربری دهند‌ یا نسبت به تعدیل ماشین‌آلات و نیروهای خود اقدام کنند. مطمئنا چنین اتفاقی برای دولت هم خوشایند نیست چراکه اشتغال‌آفرینی را از بین می‌برد.»